Warum Modernisierung nur mit Strategie, Struktur und Kultur gelingt ein Blick aus Wirtschaft und Verwaltung
Modernisierungsinitiativen verpuffen erstaunlich oft, egal ob in der Wirtschaft oder in der Verwaltung. Woran liegt das eigentlich?
In beiden Welten wird derzeit vor allem über Details gesprochen, über einzelne Prozessoptimierungen, neue digitale Tools, das Streichen von Formularen. Das ist wichtig und richtig. Es bleibt aber oft der Tropfen auf den heißen Stein. Echte Modernisierung folgt einem einfachen Grundsatz. Strategie, dann Struktur, dann Kultur. Nicht umgekehrt, und niemals isoliert.
Restrukturierung heißt nicht: schneller werden, sondern strukturierter!
Nicht umgekehrt und eben niemals isoliert. Das gilt für Unternehmen ebenso wie für Verwaltungen. Solange also nicht klar ist,
- wohin sich Organisationen entwickeln wollen (konkretes Zielbild),
- wie Prozesse, Zuständigkeiten und Entscheidungswege dafür gestaltet sein müssen (Struktur),
- und welches Verhalten von Führungskräften und Mitarbeitenden erwartet wird (Kultur),
bleiben einzelne Maßnahmen Stückwerk und neigen dazu die gegenteilige, keine oder nur geringe Wirkung zu entfalten. Dabei stehen gerade Verwaltungen und Unternehmen wie Krankenhäuser oft vor besonderen Herausforderungen. Das fängt bei komplexen gesetzliche Rahmenbedingungen, geht über vielfältige Anspruchsgruppen und endet sicher nicht allein bei der historisch gewachsene „Bürokratie“ welche den Wandel erschwert.
Die Frage die sich damit aufdrängt ist die nach dem konkreten Zielbild, ganz unabhängig von Branche oder Organisation, also:
- Wie schnell, verbindlich und nutzerorientiert sollen Leistungen künftig erbracht werden?
- Welche Prozesse müssen konsequent Ende-zu-Ende gedacht werden – ohne Medienbrüche oder Zuständigkeitswirrwarr?
- Wo sind Standardisierung und Automatisierung sinnvoll und wo braucht es individuelle Lösungen?
Was es braucht sind klare Ansagen und Verantwortlichkeiten:
- Welche Prozesse werden verbindlich optimiert oder abgeschafft?
- Welche messbaren Ziele gelten für Qualität, Durchlaufzeiten und Ressourceneinsatz?
- Welche strukturellen Veränderungen folgen daraus und wer stellt sicher, dass sie umgesetzt werden?
Modernisierung ist eben keine Sammlung von Einzelmaßnahmen oder neuen Regelungen, die einfach oben draufgelegt werden. Modernisierung ist eine strategische Führungsaufgabe, die ein klares Zielbild braucht und danach eine konsequente Ausrichtung von Strukturen und einer Kultur, die Veränderung lebt.